CONDITIONS GÉNÉRALES

Dernière mise à jour : Août 2018

Pour les consommateurs canadiens seulement :

Toutes les réservations d'hôtel effectuées sur myhotels.aircanada.com/fr (le « Site Web ») sont alimentées et opérées par Vacances Air Canada. Vacances Air Canada et Air Canada sont d'accord sur le fait que tous les renseignements sur les hôtels, les réservations d'hôtel, et le soutien des consommateurs pour les réservations d'hôtel, ainsi que les demandes sur le Site Web soient gérés par Vacances Air Canada. Lorsqu'on réserve un hôtel sur le Site Web, un consommateur saisit une transaction avec Vacances Air Canada, et est tenu par les Conditions générales de Vacances Air Canada. Avant d'effectuer votre réservation, veuillez lire attentivement les Conditions générales énoncées ci-après.

Vacances Air Canada est un voyagiste; elle ne possède, ne gère, ne contrôle ni n'exploite aucun avion, moyen de transport terrestre, hôtel, complexe hôtelier, navire de croisière, restaurant, excursion, itinéraire, circuit guidé, chemin de fer, autobus, location de voiture ou tout autre élément associé à la composition de votre réservation.

Les termes « nous », « nos » et « notre » font référence à Vacances Air Canada. Les termes « vous » ou « votre » font référence au consommateur.


EXACTITUDE DES INFORMATIONS SUR L'HÔTEL

Vacances Air Canada fait appel à un tiers fournisseur de contenu pour les renseignements sur les hôtels qui figurent sur son site Web. Nous faisons tout notre possible pour garantir que l'information disponible en ligne soit exacte et mise à jour. Toutefois, Vacances Air Canada ne peut pas être tenu responsable de toute information inexacte ou omission. Les renseignements sur les hôtels sont seulement fournis à titre indicatif et devraient être vérifiés auprès d'autres sources, tel le site Web de l'hôtel.


VALIDITÉ DES TARIFS

Les prix des hôtels et leurs renseignements, ainsi que tous les autres services liés sont offerts sur le Site.

Le prix de l'hôtel est confirmé au moment de la réservation. Vacances Air Canada s'évertue à vous offrir l'hôtel que vous avez sélectionné. Si le prix a augmenté après l'imposition d'une augmentation du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable avant la date à laquelle les services sont fournis a augmenté de plus de 5 % depuis la date à laquelle le contrat a été conclu, et/ou si l'augmentation, sans tenir compte de toute augmentation de la taxe de vente provinciale ou de la taxe sur les produits et services de marchandises du Canada, des redevances ou frais autorisés par une autorité publique compétente, est égale ou supérieure à 7 % du prix des services, vous pourriez choisir entre le remboursement intégral et immédiat des services ou la prestation de services similaires. Les remboursements sont traités par Vacances Air Canada dans les 14 jours suivant la réception de votre demande écrite.


RÉSERVATIONS D'HÔTEL

Règlements du fournisseur
Des conditions générales supplémentaires s'appliquent à votre réservation et l'achat des biens et services liés au voyage que vous avez sélectionnés. Veuillez lire attentivement ces Conditions générales supplémentaires.

Vous acceptez de respecter les conditions générales d'achat imposé par tout fournisseur d'hôtels (« Fournisseur ») avec qui vous choisissez de faire affaire, incluant, sans s'y limiter, le paiement de tous les montants lorsqu'ils deviennent exigibles et la conformité avec les règlements du Fournisseur, qui sont offerts par le Fournisseur, en fonction de la disponibilité et l'utilisation des tarifs, produits et services.

Certains Fournisseurs peuvent vous exiger de présenter une carte de crédit ou un dépôt en argent comptant à l'enregistrement afin de couvrir les dépenses additionnelles pendant votre séjour. Tel dépôt n'est pas relié à tout paiement reçu par Vacances Air Canada pour la réservation de votre hôtel avec le Fournisseur.

Vacances Air Canada n'est pas redevable des coûts ou frais résultant de relogement.

Vous reconnaissez que quelques tiers fournisseurs offrant certains services ou activités peuvent vous exiger de signer leur formulaire de décharge de responsabilité avant de participer au service ou aux activités qu'ils offrent. Vous comprenez que toute infraction à tout règlement à un tiers fournisseur, peut entraîner l'annulation de votre réservation(s), votre accès refusé aux services et produits de voyage applicables, la perte de toutes sommes payées pour telle réservation(s), ou le débit dans votre compte pour toute sommes encourue en raison de telle infraction.

Les taxes et frais locaux peuvent s'appliquer aux séjours d'hôtel dans la destination où vous voyagez et sont payables en monnaie locale. Les prix sont soumis à modifications sans préavis.


Réservations de l’hôtel et réservations prépayées

Vous reconnaissez que Vacances Air Canada pré négocie certains tarifs de chambres avec les Fournisseurs pour faciliter les réservations. Vous convenez également que Vacances Air Canada vous offre des services pour faciliter telle réservation moyennant des frais (les « Frais de service »). Le tarif de la chambre présenté sur le Site Web est une combinaison de tarif de chambre pour les chambres réservées à votre compte par Vacances Air Canada et les Frais de service retenus par Vacances Air Canada pour leurs services. Vous convenez que votre carte de crédit sera débitée par Vacances Air Canada pour le prix total de la réservation. Après avoir soumis votre réservation, vous autorisez Vacances Air Canada à faciliter les réservations d'hôtel en votre nom, incluant les dispositions en matière de paiement avec les Fournisseurs.

Quelques hôtels offrent une annulation gratuite jusqu'à une date précise. Si cela s'applique à votre réservation, la date « annuler avant le » sera indiquée lors de la transaction et sur le courriel de confirmation de la réservation que nous vous envoyons, sous la section « Sommaire des frais ». Dans le cas où l'annulation gratuite ne s'applique pas ou le délai de l'annulation gratuite est écoulé, les annulations seront soumises à des frais d'annulation. Vous acceptez de payer tous les frais d'annulation que vous engagez. Vous acceptez de respecter les Conditions d'utilisation de votre réservation d'hôtel prépayée.

Certains hôtels offrent la possibilité de « réserver et payer plus tard » jusqu'à une date précise. Si cela s'applique à votre réservation, la date « payer avant le » sera indiquée sur le courriel de confirmation de la réservation que nous vous envoyons, sous la section « Sommaire des frais ». Il est de votre responsabilité de vous assurer que le moyen de paiement soit toujours en vigueur à la date applicable du paiement final. Si le moyen de paiement n'est pas valide, votre réservation sera annulée.

Tous les documents de voyage concernant votre réservation sont publiés en format électronique. Vous recevrez une pièce jointe qui comprendra votre coupon. Les pièces jointes doivent être téléchargées et imprimées pour vos dossiers. Présentez votre coupon imprimé à destination. À la réception du paiement intégral et de tous les frais applicables, les documents seront émis dans les 24 à 48 heures. Le paiement en entier doit être payé par carte de crédit lors de la réservation, selon les termes du paiement final. Le titulaire de la carte est responsable de tous les frais au moment de l'achat.


DOCUMENTS DE VOYAGE GOUVERNEMENTAUX

Avant d'effectuer une réservation et pour obtenir de plus amples renseignements sur les documents de voyage obligatoires, consultez le site Gouvernement du Canada - Voyage et tourisme.


EN CAS DE MODIFICATION DE LA RÉSERVATION

De temps à autre, les services réservés pourraient ne plus être disponibles pour des raisons d'entretien inattendu ou de surréservation de l'hôtel. Dans de telles circonstances, une autre option d'hébergement de qualité égale ou supérieure vous sera offerte. Si, pour toute raison, après la confirmation, Vacances Air Canada effectue un changement à votre réservation, nous communiquerons avec vous le plus tôt possible après la réception de l'information du fournisseur concerné avant votre départ. Dans ces circonstances, Vacances Air Canada offre les options suivantes :
a. Acceptation du changement tel qu'il est offert.
b. Sélection d'un forfait de rechange de Vacances Air Canada, sous réserve de la disponibilité. Toute différence de prix résultant d'une solution de rechange à moindre prix sera remboursée. Les clients sont responsables de payer toute différence de prix découlant de leur propre sélection d'une solution de rechange plus coûteuse.
c. Annulation des vacances et remboursement complet des paiements faits à Vacances Air Canada.


REMBOURSEMENTS

Aucun remboursement ne sera effectué pour les services de voyage ou les éléments du forfait non utilisés après le départ. Si la réservation est annulée pour cause de conditions climatiques défavorables ou de maladie, les réclamations doivent être effectuées via votre assurance voyage. Nous ne pouvons garantir qu'un remboursement sera effectué à cet effet. Aucun remboursement ne sera accordé si un prix de vente est publié après la confirmation de la réservation. Les milles AéroplanMD ne sont ni restituables ni remboursables.


GÉNÉRAL

Assurances
Vacances Air Canada vous recommande fortement l'achat d'un forfait d'assurance voyage complet offert par RBC Assurances. Le gouvernement a considérablement réduit les remboursements de frais de soins à l'étranger. Pour plus d'information, veuillez visiter la page Assurance voyage de RBC.


Communications par courriel électronique

Au moment de faire une réservation sur myhotels.aircanada.com/fr, vous pourrez vous inscrire afin de recevoir des courriels promotionnels et informatifs. Si vous ne voulez pas que Vacances Air Canada vous communique ces offres, vous pouvez à n'importe quel moment retirer votre consentement à cet égard en vous désabonnant. Le lien « se désabonner » se retrouvera à la fin de tout courriel promotionnel reçu par Vacances Air Canada.


Monnaie

Sauf avis contraire, tous les tarifs sont en dollars canadiens, et fondés sur les taux de change, le coût de l'essence, les frais, les taxes et surtaxes applicables (y compris les frais de service imposés par Vacances Air Canada) en vigueur au moment de la réservation.


RESPONSABILITÉ

Responsabilité des fournisseurs
Vacances Air Canada conclut des ententes avec des Fournisseurs. Bien que Vacances Air Canada conjugue les meilleurs efforts pour sélectionner des fournisseurs réputés, nous ne pouvons assumer la responsabilité de leurs omissions et de leurs actes ou ceux de leurs employés, représentants ou agents.


Attribution de l'hôtel/des chambres

Seul l'hôtel est responsable de l'attribution des chambres, selon la catégorie réservée. Vacances Air Canada n'est aucunement responsable de l'emplacement, du décor, de l'ameublement et du type de lit dans la chambre qui pourrait varier selon l'emplacement de la chambre sur la propriété de l'hôtel. Dans l'éventualité où le client voudrait changer de chambre, les modifications de chambres sont sous réserve de disponibilité et des frais supplémentaires pourraient s'appliquer.

Des conditions générales additionnelles peuvent s'appliquer.


Responsabilité de Vacances Air Canada

Vacances Air Canada ne peut assumer aucune responsabilité pour les réclamations résultant :
• D'un acte ou d'une omission de la part de qui que ce soit à l'exception de Vacances Air Canada ou de ses employés;
• D'une maladie, d'un vol, d'une grève, d'une quarantaine, d'une panne mécanique, d'un acte du gouvernement, des conditions météorologiques ou d'autres causes indépendantes de notre volonté;
• Du fait que vous ne vous soyez pas procuré les documents nécessaires, y compris passeports, visas, certificats médicaux, et autres documents de voyage lorsqu'ils sont exigés (dans de tels cas, vous n'aurez droit à aucun remboursement);
• Du fait que vous n'ayez pas suivi les directives données concernant, en particulier mais sans s'y limiter, l'heure d'arrivée et de départ à l'hôtel;
• De l'annulation pour quelque raison que ce soit, des services de voyage offerts, ou de toute modification apportée à ceux-ci. Vacances Air Canada se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler ou de modifier les services de voyage proposés, et Vacances Air Canada vous avisera de ces annulations ou changements dans un délai raisonnable précédant le départ. Si nous devons complètement annuler votre réservation, la seule responsabilité de Vacances Air Canada sera de rembourser toute somme d'argent payée. Cependant, aucun remboursement intégral ne sera honoré advenant une annulation du voyage par Vacances Air Canada pour des raisons inhabituelles et/ou imprévisibles telles des forces majeures incluant (sans en exclure d'autres) des conditions météorologiques telles des inondations, tout type de tempête, ouragan, tornade ou équivalent; feu; activité sismique; accidents nucléaires; grèves, émeutes ou conflits civils; actes de guerre, actes terroristes; toute urgence de santé publique ou risque sanitaire; actions gouvernementales; faillite de fournisseurs; ou tout autre événement indépendant de la volonté de Vacances Air Canada.

Vacances Air Canada n'est pas redevable des coûts ou autres conséquences qui proviendraient ou résulteraient de toute condition météorologique inclémente, à tout moment, et là où les obligations contractuelles de Vacances Air Canada avec ses fournisseurs ne permettent pas l'obtention du remboursement des sommes payées au fournisseur au nom du consommateur.

Vacances Air Canada se réserve le droit de refuser tout passager en tout temps.


AUTRES INFORMATIONS IMPORTANTES

Clients nécessitant des soins ou de l'assistance
Tout client nécessitant des soins spéciaux, une assistance, une attention ou un traitement particulier doit aviser Vacances Air Canada au moment de la réservation. Certaines activités dans les hôtels peuvent être inaccessibles aux personnes à mobilité réduite.


Conditions relatives à l'arrivée et au départ

L'enregistrement à l'hôtel a généralement lieu entre midi et 15 h. Les heures de libération des chambres d'hôtel pourraient varier selon la propriété, mais en règle générale, les clients doivent libérer leur chambre vers 11 h. Concernant les clients qui ont un vol tardif, tous les efforts seront effectués pour leur procurer une chambre d'hospitalité, cependant, cela n'est pas garanti, surtout pendant les hautes saisons.


Fêtes, congés scolaires, élections et congrès

La disponibilité de certains services et installations pourrait être limitée pendant certaines périodes. Ces périodes peuvent comprendre, sans s'y limiter, les congés scolaires, les fêtes religieuses, les élections et les congrès. Ces périodes varient selon les pays et les autorités compétentes et locales.

Vacances Air Canada ne peut être tenue responsable des inconvénients que pourraient occasionner ces périodes pendant les vacances des clients.


Insectes

Il est possible que des insectes se trouvent à l'intérieur comme à l'extérieur de l'hôtel. Les clients sont encouragés à prendre toutes les précautions nécessaires.


SERVICE D'ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE

Notre équipe de service à la clientèle est prête à répondre à toutes vos questions et à vous aider avec votre réservation d'hôtel. Peu importe la responsabilité de Vacances Air Canada, tout incident y compris les blessures, l'annulation d'un service ou un problème ou une insatisfaction doit être rapporté au Service d'assistance à la clientèle aussitôt que l'événement a lieu ou dès que possible, afin de permettre à Vacances Air Canada de rectifier la situation ou de vous prêter assistance.


Par téléphone

Avant votre voyage
Appelez le service à la clientèle sans frais au 1-833-752-2210

Du lundi au vendredi : de 8 h à 21 h (HE)
Du samedi au dimanche : de 9 h à 17 h (HE)
Fermé tous les jours fériés

Pendant votre voyage
Appelez l'Assistance à la clientèle sans frais au 1-800-296-3408

Du lundi au vendredi : de 4 h à 21 h (HE)
Du samedi au dimanche : de 4 h à 18 h (HE)
Fermé tous les jours fériés

Après votre voyage
Pour toutes demandes concernant la réservation de votre hôtel ou pour loger une plainte, veuillez remplir notre
formulaire de soutien en ligne.


Par formulaire en ligne

Remplissez le formulaire de support de voyage en ligne


Par courrier

Adresse postale
Vacances Air Canada, Service relations clients
1440 rue Sainte-Catherine Ouest, bureau 600,
Montréal, QC, Canada H3G 1R8




Toute l'information divulguée à Vacances Air Canada demeure confidentielle.

Ce site est publié par la société en commandite Touram, désignée dans ce document sous le nom de Vacances Air Canada.

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